Términos y Condiciones generales de Uso

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta regulan el acceso, navegación, utilización, Estos Términos y Condiciones explican cómo puedes usar esta web y cómo funciona la contratación de los servicios de PlanchayLimpieza. Antes de usar la web o contratar un servicio, te recomendamos leer este documento, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al utilizar la web o contratar un servicio, aceptas estas condiciones.

Primera. – ¿Quiénes somos?

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilita la siguiente información sobre el titular del presente sitio web y prestador de los servicios ofrecidos a través del mismo:

Denominación	CIF	Domicilio	Dominio que gestiona	Inscripción Registro Mercantil
Vivofácil S.A.U.	A82277963	Calle Miguel Yuste 23, 28037, Madrid	https://vivofacil.com	Registro Mercantil de Madrid, al tomo 17544, libro 0, folio 124, sección 8ª, hoja número M228869

Vivofácil S.A.U. forma parte del Grupo Vivofácil. La intervención de otras entidades del Grupo Vivofácil en la prestación del servicio, en la gestión operativa o en el tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio, exista base jurídica suficiente y se informe de ello conforme a la normativa aplicable.

Te informamos que se integran bajo la denominación de «Grupo Vivofácil» las siguientes sociedades:

Denominación	CIF	Domicilio	Dominio	Inscripción Registro Mercantil
Vivofácil Centro Especial de Empleo S.A.	A85760189	Calle Miguel Yuste 23, 28037, Madrid	https://www.vivofacilcee.com/	Registro Mercantil de Madrid, al tomo 26960, folio 161, Sección 8, hoja número M 485801
Fundación Vivofácil	G84520618	Calle Miguel Yuste 23, 28037, Madrid	https://fundacionvivofacil.com/	Registro de Fundaciones del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, con el número 28-1.381
Fundación Diversidad	G85639441	Calle Miguel Yuste 23, 28037, Madrid	https://fundaciondiversidad.com/	Registro de Fundaciones del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, con el número 28/1554

La información relativa al tratamiento de datos personales, corresponsabilidad, destinatarios y ejercicio de derechos se encuentra recogida en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

Segunda. – Uso del sitio web

Puedes usar esta web para consultar información, registrarte si es necesario y contratar los servicios disponibles.

Al usar la web, te comprometes a hacerlo de forma correcta, legal y respetuosa. No puedes utilizarla para actividades ilegales, fraudulentas, ofensivas o que puedan dañar la web, los sistemas de Vivofácil o los derechos de otras personas.

Si necesitas crear una cuenta, deberás facilitar datos verdaderos, completos y actualizados. También serás responsable de cuidar tus claves de acceso y de avisarnos si crees que alguien ha usado tu cuenta sin permiso.

Vivofácil podrá bloquear o cancelar el acceso a la web o a una cuenta si detecta un uso indebido, fraudulento o contrario a estas condiciones.

Tercera. – Política de compra, atención al cliente y gestión de reclamaciones

3.1 Política de compra

Con el objeto de dar alcance a lo determinado en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se establece el siguiente procedimiento en el proceso de compra:

• El procedimiento de compra de algunos de los servicios objeto de esta, puede estar sujeto a la realización previa de un registro (datos).
• El precio del servicio vendrá indicado en el proceso de compra con anterioridad a la realización del pago de este.
• Los precios de los servicios establecidos se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que aparecerá desglosado al iniciar un proceso de compra.
• En el caso que la compra pueda conllevar otros costes asociados a tasas, gastos de envío, etc., estos estarán perfectamente identificados con la finalidad que el usuario/consumidor tenga dicha información antes de confirmar/aceptar la compra.
• La contratación de determinados servicios puede tener descuentos de acuerdo con ciertas condiciones, establecidas en el presente sitio web, que deberán acreditarse en el proceso de compra.
• Ante la solicitud de un presupuesto, éste podría sufrir cambios, sin previo aviso, hasta que se haya confirmado un proceso de compra o contratación de este.
• Cuando realices una compra, dispondrás de diversos medios de pago y aparecerán en el proceso de compra.
• En cualquier caso, el abono del servicio se realizará en el inicio de contratación de este, independientemente del método de pago seleccionado.
• Además, si estuvieras interesado en formalizar el proceso de compra de alguno de los servicios incluidos en la Tienda Vivofácil, reconoces tener más de 18 años, absteniéndote en caso contrario de formalizar la compra. Vivofácil no se hace responsable en ningún caso de la falta de veracidad de la edad de los Usuarios.

Para finalizar la compra de cualquier servicio deberás aceptar las condiciones y términos de contratación generales según el servicio, así como la política de privacidad, que aparecerán al final del proceso de compra, clicando la casilla establecida para tal efecto y confirmando la selección de compra del servicio.

3.2 Renovación automática de servicios

En caso de que contrates un servicio que se renueve automáticamente por periodos sucesivos, Vivofácil te informará con carácter previo a la renovación del servicio, mediante los canales de comunicación facilitados durante el proceso de contratación.

Dicha comunicación se realizará con una antelación suficiente a la fecha de renovación para que puedas decidir si deseas continuar con el servicio o cancelar la renovación.

En cualquier caso, podrás cancelar la renovación automática del servicio antes de que esta se produzca a través de los canales habilitados por Vivofácil para tal fin. En caso de que se produzcan modificaciones en el precio de los servicios ofrecidos en el sitio web, Vivofácil te informará previamente de dichos cambios cuando estos puedan afectar a servicios ya contratados o a renovaciones de servicios, permitiéndote en su caso decidir si deseas continuar con el servicio en las nuevas condiciones.

Podrás cancelar en cualquier momento la renovación automática de los servicios contratados mediante los mismos canales utilizados para su contratación o a través de los medios de contacto habilitados por Vivofácil.

Vivofácil facilitará procedimientos claros y accesibles para la cancelación de los servicios contratados.

3.3 Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Vivofácil pone a tu disposición un servicio de atención al cliente destinado a gestionar consultas, incidencias, sugerencias y reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos a través del presente sitio web.

Podrás ponerte en contacto con Vivofácil a través de los canales habilitados en la web o mediante el correo electrónico habilitado para tal fin: hola@planchaylimpieza.com.

Vivofácil se compromete a atender tus consultas y reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 15 días establecido en la normativa aplicable en materia de atención al cliente y protección de consumidores.

En caso de que la reclamación presentada no haya sido resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos previstos en la normativa vigente.

Cuarta. – Política de Devolución y Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho con la compra de los servicios adquiridos a través de este portal web, podrás ejercitar tu derecho a desistir de la misma, conforme a lo dispuesto en los siguientes párrafos:

• Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde el momento en el que se celebra el contrato de adquisición de los servicios.
• Ejercicio del desistimiento: Para poder ejercer el derecho de desistimiento de los servicios adquiridos a través de la presente web, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato a través de alguna de las siguientes fórmulas:
  • Podrás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente a través del siguiente correo electrónico hola@planchaylimpieza.com manifestando de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
  • O bien podrás ejercer tu derecho de desistimiento cumplimentando y enviando a través del correo electrónico hola@planchaylimpieza.com, el formulario de desistimiento que podrá descargarse a través del siguiente enlace. Si te decantas por esta opción, Vivofácil te enviará un correo electrónico, sin demora, avisándote de la recepción de dicho formulario. El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando hayas enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
• Efectos del desistimiento: Una vez ejercido el derecho de desistimiento en los términos previstos anteriormente por tu parte, Vivofácil procederá a devolverte el importe de los servicios adquiridos en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la recepción de la comunicación del desistimiento. Vivofácil procederá a efectuar el abono del importe del servicio adquirido utilizando el mismo medio de pago en que abonaste la compra. En caso de que ejerzas tu derecho a desistir del contrato después de que la ejecución del servicio haya comenzado, Vivofácil podrá repercutirte una cantidad proporcional al servicio ya prestado, calculada sobre el precio total acordado.
• Excepciones al desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al usuario o consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del usuario o consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habría perdido su derecho de desistimiento.
  • La prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • Los contratos en los que el usuario o consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • En el caso de las promociones en las que se adquieran varios servicios independientes como parte de un mismo pack (Ejemplos: Pack «Rural», Pack «Te cuidamos» o similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los servicios incluidos dentro de la promoción.

Quinta. – Empleo de cookies y almacenamiento de IP's

Esta web utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies técnicas son necesarias para que la web funcione correctamente. Otras cookies, como las analíticas o publicitarias, solo se utilizarán si das tu consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el panel de configuración de cookies disponible en la web.

Para obtener información más detallada sobre el uso de cookies, su finalidad y la forma de configurarlas o rechazarlas, puedes consultar nuestra Política de Cookies, disponible en el presente sitio web.

Sexta. – Accesibilidad del sitio Web

Vivofácil trabaja para que la web sea clara, accesible y fácil de usar para el mayor número posible de personas.

Si encuentras dificultades para acceder a algún contenido o funcionalidad, puedes comunicarlo a través de los canales habilitados en la web. Revisaremos la incidencia y, cuando sea posible, trataremos de ofrecerte una alternativa o asistencia.

Séptima. – Exención y limitaciones de responsabilidad

Vivofácil dirigirá todos sus esfuerzos para mantener activo el presente sitio web, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento. Sin embargo, es posible que el acceso al presente sitio web se pueda ver momentáneamente restringido o suspendido debido a cambios o mantenimientos que se pudieran realizar en el mismo, no derivándose para Vivofácil ninguna responsabilidad en este sentido.

Por tanto, Vivofácil y sus licenciantes o mandatarios no se hacen responsables, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Vivofácil no será responsable por retrasos o incumplimiento de sus obligaciones asumidas conforme a las presentes condiciones, si dicho retrasos o incumplimientos fueran debidos a causas de fuerza mayor o atribuible a circunstancias ajenas a Vivofácil, sin perjuicio del derecho que como consumidor tienes a recibir la prestación del servicio en un plazo razonable, o a recibir el reembolso de la compra para el caso de que no se pudieran prestar los servicios solicitados en un plazo razonable.

Igualmente, Vivofácil no será responsable de las pérdidas de cualquier tipo que pudieran surgir como consecuencia de la realización de una transacción a través del presente sitio web, incluyendo las pérdidas empresariales de ingresos (lucro cesante).

Vivofácil tampoco será responsable del uso indebido que los usuarios puedan realizar de los contenidos o servicios disponibles en el sitio web, ni de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de la información contenida en el mismo.

Octava. – Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de esta web, como textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, software, estructura y forma de presentación, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El acceso a la web no te da ningún derecho sobre esos contenidos. No puedes copiarlos, distribuirlos, modificarlos, reutilizarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Vivofácil o del titular correspondiente.

Novena. – Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera nula, inválida o ineficaz, eso no afectará al resto del documento.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea posible, por otra válida que tenga un efecto parecido al que se pretendía originalmente.

Décima. – Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones que asuman en virtud de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonera de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de las Condiciones.

Decimoprimera. – Disponibilidad

Los servicios que se ofrecen a través de cualquiera de las páginas web de Vivofácil están únicamente disponibles para su prestación en el territorio peninsular español, Baleares y Canarias. Vivofácil mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad de los servicios ofertados. Aun así, es posible que un servicio, cuya disponibilidad haya sido confirmada por Vivofácil, no se encuentre disponible por causas no imputables a Vivofácil. En dichos supuestos, Vivofácil pondrá en tu conocimiento esta situación a través de los medios por los cuales hayas dado tu consentimiento para contactar y te ofrecerá las siguientes alternativas:

• La realización del servicio en un plazo superior al indicado inicialmente, previa conformidad con el cliente, sin coste adicional.
• La devolución del precio cobrado en el plazo máximo de 14 días, desde que nos indiques que esta es la alternativa elegida, por el mismo método de pago utilizado en el momento de abono del servicio.

Vivofácil podrá limitar, suspender o modificar la disponibilidad de determinados servicios por razones técnicas, operativas o derivadas de cambios normativos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el usuario, salvo en aquellos supuestos previstos en la normativa de protección de consumidores.

Decimosegunda. – Notificaciones y Comunicaciones

De conformidad con lo establecido en el artículo 21 de Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito.

Vivofácil podrá comunicarse contigo por medios electrónicos, como correo electrónico, avisos en la web, área privada, SMS u otros canales facilitados durante la contratación.

Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones de compra, información contractual, avisos sobre el servicio, incidencias, modificaciones o cualquier otra comunicación relacionada con la contratación.

Es importante que mantengas actualizados tus datos de contacto para poder recibir correctamente estas comunicaciones.

Decimotercera. – Cesión del Servicio

Para poder garantizar la correcta prestación de los servicios ofertados, mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones de uso, consientes expresamente una eventual cesión de la prestación de los servicios ofertados entre cualquiera de las sociedades mentadas en la cláusula primera del documento.

Decimocuarta. – Legislación y jurisdicción competente

Las partes acuerdan expresamente que los presentes términos y condiciones se regirán y serán interpretados, en todos sus aspectos, conforme a la legislación vigente en España.

Para resolver cualquier cuestión o divergencia que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos y condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o al lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

En caso de reclamaciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, el usuario podrá dirigirse a la dirección electrónica o física indicada en la cláusula primera «Datos Identificativos» de este documento. Ambas partes se comprometen a buscar, en la medida de lo posible, una solución amistosa al conflicto, y podrán optar voluntariamente por someter la controversia a métodos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, de acuerdo con la normativa aplicable.

Decimoquinta. – Modificación de las presentes condiciones y duración

Vivofácil podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, organizativos o por la incorporación de nuevos servicios o funcionalidades.

Los cambios se publicarán en la web y se aplicarán desde su publicación. No afectarán a servicios ya contratados, salvo que el cambio sea legalmente obligatorio o lo aceptes expresamente.

La versión vigente estará siempre disponible en la web. Te recomendamos revisar estas condiciones antes de contratar cualquier servicio.