Política de privacidad

Vivofácil tiene designado un Delegado de Protección de Datos, cuya función se presta a través de un servicio externalizado: Quality Data LOPD S.L. con C.I.F B-63788350.

Puedes contactar con el DPD en:

Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

A continuación, se describen las principales categorías de datos personales que pueden tratarse en relación con PlanchayLimpieza. Los datos concretos tratados dependerán de la relación que la persona interesada mantenga con Vivofácil y de los servicios o funcionalidades utilizados:

Categoría de los datos: Datos identificativos, de contacto y de la cuenta de la persona usuaria

Podremos tratar nombre y apellidos, NIF/NIE o documento identificativo cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono, dirección postal, datos de acceso o registro en el área privada e identificadores internos de usuario o cliente.

Finalidad	Base	Plazo
Tramitar el alta en la web o plataforma, verificar la solicitud, crear y gestionar la cuenta, permitir el acceso al área privada e identificar a la persona usuaria o cliente.	Ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada. Consentimiento para datos no estrictamente necesarios o finalidades adicionales.	Mientras la cuenta permanezca activa o se mantenga la relación contractual o precontractual. Posteriormente, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales o reclamaciones.
Atender consultas, solicitudes, incidencias o comunicaciones remitidas por la persona interesada a través de la web, formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.	Medidas precontractuales cuando la consulta se refiera a una posible contratación; ejecución contractual cuando esté vinculada a un servicio contratado; interés legítimo para consultas generales; cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda.	Durante el tiempo necesario para atender la solicitud, consulta, incidencia o comunicación y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables.

Categoría de los datos: Datos necesarios para la contratación y prestación del servicio

Podrán tratarse datos identificativos y de contacto; dirección de prestación del servicio; datos de facturación; datos de pago; datos relativos al servicio contratado; franjas horarias solicitadas; instrucciones operativas facilitadas por el cliente; preferencias comunicadas para la correcta prestación del servicio; incidencias, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con el servicio; datos necesarios para gestionar devoluciones, reembolsos o modificaciones del servicio.

En caso de que el servicio se preste en un domicilio o lugar indicado por la persona cliente, podrán tratarse los datos imprescindibles para organizar, coordinar y prestar adecuadamente el servicio en dicho lugar.

Finalidad	Base	Plazo
Gestionar el proceso de contratación o compra, prestar el servicio contratado, coordinar horarios, organizar la prestación en el domicilio o lugar indicado, atender modificaciones, cancelaciones, incidencias o reclamaciones y acreditar la correcta prestación del servicio.	Ejecución del contrato de prestación de servicios o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada. Interés legítimo para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.	Mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las obligaciones o responsabilidades que puedan derivarse. Finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo bloqueo legal.
Gestionar pagos, facturación, devoluciones, reembolsos, justificantes, recibos y cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas y de consumo.	Ejecución del contrato para gestionar la relación económica; cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable, mercantil y de consumo; interés legítimo para reclamaciones.	Durante la vigencia de la relación contractual y durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Los datos se conservarán bloqueados cuando sea necesario para atender responsabilidades.

Categoría de los datos: Datos de navegación, cookies y tecnologías similares

Durante la navegación por la web o plataforma podrán tratarse datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores de dispositivo, identificadores de cookies, datos de navegación, información sobre navegador, dispositivo o sistema operativo, páginas visitadas, interacciones realizadas en la web y metadatos técnicos. Estos datos podrán ser recogidos mediante cookies, píxeles, SDK, etiquetas u otras tecnologías similares.

Finalidad	Base	Plazo
Permitir el funcionamiento técnico de la web, garantizar la seguridad de la navegación, recordar preferencias técnicas y prestar servicios expresamente solicitados por la persona usuaria.	Interés legítimo en garantizar el funcionamiento, seguridad y disponibilidad de la web o prestación de un servicio expresamente solicitado por la persona usuaria.	Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad técnica correspondiente y conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
Medir el uso de la web, realizar análisis estadísticos, mejorar la usabilidad y calidad del servicio y analizar la interacción de las personas usuarias con la web.	Consentimiento de la persona usuaria cuando se utilicen cookies analíticas o tecnologías no estrictamente necesarias.	Durante los plazos indicados en la Política de Cookies. El consentimiento podrá retirarse o modificarse en cualquier momento.
Realizar, en su caso, medición publicitaria, publicidad personalizada, remarketing o segmentación, siempre que se haya informado y exista consentimiento válido.	Consentimiento de la persona usuaria prestado a través del panel de configuración de cookies.	Durante los plazos indicados en la Política de Cookies y hasta la retirada del consentimiento.

Categoría de los datos: Datos identificativos y de contacto para comunicaciones comerciales

Podremos tratar datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico y, en su caso, teléfono, para el envío de comunicaciones comerciales, informativas, promocionales o newsletters.

Finalidad	Base	Plazo
Gestionar el envío de comunicaciones comerciales, informativas, promocionales o newsletters relacionadas con productos, servicios, actividades o novedades de Vivofácil.	Consentimiento de la persona interesada prestado mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto. Cuando exista relación contractual previa, podrán remitirse comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados conforme al artículo 21 de la LSSI-CE, siempre que se ofrezca un medio sencillo y gratuito de oposición en cada comunicación.	Hasta que la persona interesada retire su consentimiento, solicite la baja o ejerza su derecho de oposición.

Los datos personales podrán comunicarse o resultar accesibles para las siguientes categorías de destinatarios, cuando ello resulte necesario y exista base jurídica suficiente:

Denominación	Finalidad
Entidades del grupo Vivofácil.	Gestión, coordinación y prestación del servicio, cuando resulte necesario y exista base jurídica suficiente.
Proveedores tecnológicos.	Hosting, mantenimiento, soporte técnico, seguridad, CRM, herramientas de gestión, analítica o comunicaciones.
Prestadores de servicios vinculados a PlanchayLimpieza.	Coordinación y ejecución del servicio contratado.
Pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores de servicios de pago.	Gestión de pagos, cobros, devoluciones y reembolsos.
Asesores, auditores, entidades financieras y colaboradores externos.	Gestión administrativa, contable, fiscal, legal o de cumplimiento normativo.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad.	Cuando exista obligación o requerimiento legal válido.
Aseguradoras o entidades relacionadas con reclamaciones.	Gestión de incidencias, responsabilidades o reclamaciones, cuando proceda.

Determinados proveedores podrán acceder a datos personales en calidad de encargados del tratamiento, actuando por cuenta de Vivofácil, siguiendo sus instrucciones y conforme al correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

Cuando un tercero actúe como responsable independiente del tratamiento, Vivofácil únicamente comunicará los datos cuando exista base jurídica suficiente y resulte necesario para la finalidad correspondiente.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicha base jurídica, mediante solicitud dirigida a Vivofácil S.A.U. a la dirección postal indicada o al correo electrónico arco@vivofacil.com, indicando en el asunto "Protección de Datos" y acompañando, cuando sea necesario, la información suficiente para verificar tu identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Vivofácil informa de que, con carácter general, no se realizan transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, en el caso de que, para el adecuado desarrollo de sus actividades, resulte necesario realizar transferencias de datos personales a terceros ubicados fuera del EEE, dichas transferencias se llevarán a cabo de conformidad con lo dispuesto en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y aplicando las garantías adecuadas que aseguren un nivel de protección equivalente al exigido en la Unión Europea.

En particular, Vivofácil podrá realizar transferencias internacionales de datos cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El país de destino haya sido declarado por la Comisión Europea como país que ofrece un nivel adecuado de protección.
• Se hayan suscrito Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea con los destinatarios de los datos.
• Resulten aplicables normas corporativas vinculantes (BCR) u otros mecanismos legalmente reconocidos.
• Concurra alguna de las excepciones previstas en el artículo 49 del RGPD, cuando proceda.

En todo caso, Vivofácil adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales objeto de transferencia, incluyendo, cuando sea necesario, la realización de evaluaciones de impacto y la aplicación de medidas adicionales conforme a las recomendaciones del Comité Europeo de Protección de Datos.

Las personas interesadas podrán solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos, así como obtener copia de las garantías aplicadas, a través de los canales de contacto indicados en la presente Política de Privacidad.

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar tu solicitud y gestionar el servicio. Si no facilitas dichos datos, es posible que no podamos atender tu solicitud o permitirte el acceso al portal. La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son exactos, veraces y actualizados.

Los servicios ofrecidos a través de la web no están dirigidos a menores de edad. Vivofácil no recabará intencionadamente datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales cuando dicha autorización sea exigible conforme a la normativa aplicable.

Si Vivofácil detecta que se han facilitado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, adoptará las medidas razonables para suprimir dichos datos, salvo que exista una base jurídica que permita su conservación.

Los padres, madres, tutores o representantes legales podrán comunicar cualquier tratamiento de datos de menores no autorizado a través del correo electrónico arco@vivofacil.com.

En los formularios del portal podrán incorporarse mecanismos para:

• aceptar los términos y condiciones de uso del portal, cuando ello sea necesario para el alta o utilización del servicio;
• dejar constancia de que la persona usuaria ha recibido la información relativa al tratamiento de sus datos personales;
• recabar, de forma separada y opcional, el consentimiento para tratamientos adicionales, como el envío de comunicaciones comerciales, cuando proceda.

La aceptación de los términos necesarios para la gestión del servicio podrá ser obligatoria para tramitar el alta o permitir el uso del portal. Los consentimientos adicionales serán opcionales y podrán retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Vivofácil podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones técnicas, cambios en los tratamientos realizados o nuevas funcionalidades de la web o del servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, Vivofácil adoptará medidas razonables para informar a las personas interesadas.

La versión vigente de la Política de Privacidad estará disponible en la web e indicará la fecha de su última actualización.